《区域市场营销流程（MMP）及组织管理》
授课时间：一天（6小时）
课程背景：
在培训工作中，我们常常会听到这样的故事：一位三年前来过某某酒店的顾客，当他三年后再次来到这家洒店时，服务员会清楚叫出他的名字，而且安照他的爱好与个人特点为其提供个性化的服务。于是我们很想学习一种快速能提升营销服务力和竞争力的方法。当我们学习了很多的营销技能和营销案例后才发现，公司的营销力本质上仍然是原地踏步，“为客户创造价值”虽然被企业营销人念在口上，但现实中顾客的投诉与抱怨并没减少。
“知其然，而不知是所以然”是当今营销诸多问题的症结所在。良好的服务力和营销竞争力一定是建立在为顾客提供价值的链条畅通的前提下才可能建立起来，当我们的营销组织与流程从结构上就不能支持营销价值链的畅通时，再多的理念的输入与培训都显得苍白无力。
基于以上的认识，本课程的讲师以对企业成功的营销组织与流程变革咨询服务的案例与经验，结合多年研究的成果，从营销管理流程的创新和营销组织的创新两个方面，编制本课程。
培训目标：
——本课程旨在以营销流程的创新为出发点，理顺区域营销管理的核心问题。
——本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导企业如何建立基于价值链和流程的营销管理体系。
——本课程旨在为区域营销管理人员提供实用的办法与实用工具，提升其营销管理水平。
课程特色：
——课程中讲师运用了对营销流程与组织变革咨询实战的案例，中有大量的对中国市场的研究和值得借鉴的案例与方法。
——讲师本人是有丰富理论知识和营销咨询经验的复合性培训师，课程即从营销管理的实际问题入手，讲解营销流程与组创新的要点，同时给予学员一套较完整的营销管理的方法、工具和路线图。让学员在学习后能从实践入手，切实改善销售管理。
——课程采用顾问式的培训，在授课中，可以结合企业的实际情况进行现场沟通和互动式咨询服务。
授课方法：专家讲授、互动对话、分组讨论、案例分析、课堂练习
课程大纲：
第一章：营销管理中核心问题
——营销管理中常见的问题
——营销管理问题的原因
——制约营销竞争力提升的核心问题
第二章：营销价值链与营销管理框架
——什么是企业价值链
——传统营销组织与管理框架特点
——传统营销管理框架与价值链存在的冲突与矛盾
第三章：营销流程与组织变革的方向与路线
——营销管理体系建设的四大步骤
——业务流程与组织建设的关系
——岗位设计的依据
第四章：流程设计标准
——企业业务过程模型
——基于价值链快速打通的流程体系
第五章：营销支持流程与职能设计
——财务支持系统
——人力资源支持系统
——办公支持
第六章：营销业务流程与职能设计
——市场管理流程
——销售管理流程
——客户服务管理流程
第七章：基于流程的营销组织创新设计
——基于流程的营销组织设计模型
——销售管理流程
——客户服务管理流程
第八章：营销监控与绩效管理要点
——基于流程化的营销管理特点
——营销监控的节点
——营销绩效考核的要点
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