会上，医院品质把持办公室主任李青就北京大学医院行风建设情况作了汇报，对医院近期在行风建设方面所作工作进行了总结。目前医院已开明包含看法箱、门诊触摸屏、网站信息平台等多种渠道，收集患者的意见和建议，并在门诊、住院部天天进行满意度考察，自动收集患者的意见。2012年，共收到书面表彰信54封，投诉7条、建议12条，患者对临床科室满足度为94%-99%，超过卫生局85%的请求。李青现场还展现了投诉处置流程。
校医院院长张宏印说，一直以来，校医院致力于为大家创造更好的医疗条件，尽力使患者满意。针对各渠道的投诉和建议，医院都无比器重，属于医院和医生问题的，问责到人，依照相关规定进行处罚；对于医患沟通有曲解的，充分沟通说明；患者留有接洽方式的，向自己回复处理成果；对于匿名投诉和建议，同样严正处理并在院内公示。
针对大家在去年6月召开的行风建设会议上提出的建议，医院副院长李建丽在此次会议上向与会人员进行了直接反馈：对于公费医疗报销刷卡结账的建议，病院通过多方协协调尽力，已于今年实现多方法报账；关于医生提前到岗准时开诊的建议，医院已有明白划定，并保持实行打卡考勤轨制，对迟到迟到都有明确的处分规定并严厉实施；关于抽血窗口服务时光延长的倡议，医院在资金跟人力有限的情形下，已努力和谐相干科室职员增开两个抽血窗口，并将抽血时间延伸至9:30；关于增设文化服务治理平台的提议，已在北京大学医院网站（
? 会议现场
在监视员建议环节，人事部蒋宗凤老师说，自2004年加入校医院监督员工作以来，医院一直向着好的方向发展，目前医院的硬件设施在全国各地高校医院中处于当先位置，离退休干部广泛反应就医前提得到了大幅改良。蒋宗凤说，校医院始终全心全意为老同道服务，在落实离退休人员补贴政策，提高下补人员待遇，部署离退休人员住院、就医等方面给予了充分支撑，得到了离退休人员的充足确定。
退休老师孙桂玉说，年纪越大，对医疗的依附性也越大，目前退休职工5000多人，大家都切实感触到了校医院在主动化、便捷就医方面作出的努力,人力资源管理，如预约、就医、拿药的全部进程都十分便利。她还说，在就诊和住院过程中，看到医护人员超负荷的工作，跑着赶时间，患者应当给他们更多的懂得和谅解。
医院党委书记王秋生说，校医院全院医护人员尽最大努力为师生发明良好的就医条件，也盼望大家多关怀、支持校医院工作，增强沟通，传递正能量，增进医患关联良性发展，让校医院更好地为师生服务。
3月29日下战书，北京大学医院召开行风建设会议。来自学校各单位、各住宅区域和各院系的教职工、学生代表与医院党政引导、重要管理部分负责人参加会议，独特探讨医院行风建设问题。会议由校医院副院长李建丽主持。
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