邹轶彬介绍，“目前公司有30多名技术人员，但是依然存在很大缺口，中高端技术人才特别紧缺，这也是目前无锡服务外包企业广泛存在的情形。”
依据无锡官方提供的资料，截至2013年底，无锡市1300余家服务外包企业中，平均每家企业员工人数不到150人，尚没有一家企业员工超过万人、年营业额超过10亿元。而在同期，印度已有7家服务外包企业员工超过10万人，11家企业年收入超过10亿美元，最大的塔塔征询（TCS）从业人员近30万人，营业收入82亿美元。
不过，依照无锡年初设定的35%增速目标，前8月服务外包业务增长速度出现回落。对此，无锡官方给出的说明是：一是受国际市场影响；二是受汇率变更、设立、补助减少等政策因素的影响；三是企业开辟国际市场的欲望和信念削弱。
在邹伟看来，不光是无锡，国内很多城市都面临同质化竞争的问题，“为缓解这一问题，无锡正在着力打造服务外包细分领域，比方软件研发。”
据《每日经济新闻》记者了解，目前无锡全市服务外包企业1383家，从业人员超过16万人。外包业务涵盖生物医药研发、产品技术研发、IC设计、工业设计、测验检测、动漫设计等KPO（知识流程外包）项目。目前离岸服务外包业务已遍布美国、、等93个国家和地区。
随着服务外包行业敏捷崛起，海内很多城市争相发展，导致不同城市之间涌现同质化竞争，无锡也难以幸免。
“无锡良多外包企业从事的都是中低端产业链的工作，即使招到一些好的技巧人才，人家看清这一点之后也可能会分开。”邹轶彬说。
在无锡官方看来，要打造中国服务外包高地和世界服务外包基地，必需领有一批在国际上有一定竞争能力的规模企业。因此，无锡将进一步加大支持力度，连续辅助服务外包企业做大做强。
打造300亿美元产业
跟着寰球新一轮资源配置和产业构造调剂，服务外包行业得到了高速发展。作为江苏服务外包产业发展较快的城市，无锡今年前8月服务外包合同执行金额达到63亿美元，同比增加29%。其中，离岸外包合同履行总额到达41.2亿美元，同比增长28.2%。不外，无锡商务局相干负责人表示，与年初设破的增长目标比拟，前8月无锡服务外包产业仍呈现必定的回落。
1.7万亿元，占公民出产总值的2.97%，对国民经济增长的奉献约0.8个百分点，预计2015年我国服务外包产业总规模将超过3万亿元。
技术含量
“这些城市所从事的范畴大都雷同，特殊是长三角的无锡、姑苏以及的一些城市，基本不差别化，必定会见临同质化竞争的问题。”孙涛对《每日经济新闻》记者表示。
对企业如何解脱目前存在的瓶颈，邹轶彬倡议，除了加大人才培养，还离不政策的连续性，“由于主管部分的负责人更迭，很多政策构成不了长效机制，这对行业发展是不利的。没有政策的延续性，就造成不了服务外包产业的生态链，就形成不了创新机制，因此就没有了立异的企业，企业就没有措施做大做强。”
无锡也采用了诸多办法缓解人才瓶颈。邹伟先容说，无锡正在踊跃引进国外一些实力较强的机构，让其在无锡设立分部培训人才，也激励国内一些大的企业设立人才培训中央，“我们每年举办大学生服务外包大赛，吸引一些大学生服务外包人才来无锡就业。今年我们借助大赛，推进了大学生服务外包项目孵化基地，但凡获奖的名目，能够得到30万元的嘉奖，通过这一举动，让一些好的项目落户无锡，也间接留住了一些优良人才。同时，无锡还打造了相关网络平台，以吸惹人才来无锡就业。”
就无锡而言，目前无锡服务外包产业就业职员已经达到16万人，然而邹伟对《每日经济新闻》记者表示，“随着行业疾速发展，每年人才缺口仍是很大。咱们不像南京有那么多的高校资源，这也制约了人才的增长，许多企业反应招人难，人才缺口已成为制约产业发展的一个主要瓶颈。
鼎韬外包调研显示，到今年4月底，我国服务外包较去年末新增从业人员22.9万人，总量达到559万人，其中大学（含大专）以上学历372万人，占从业人员总数的66%。然而，在市场需求的倏地增长下，行业平均人才缺口约为20%~30%。
来自国内最大服务外包咨询机构鼎韬外包服务有限公司 （以下简称鼎韬外包）的考察显示，中国服务外包城市大都集中在四大经济圈，即长三角、珠三角、环渤海及东北、中西部地区，其中以长三角地域最多，尤其无锡、苏州和南京服务外包企业最密集。
邹轶彬也指出，“同质化竞争在无锡和苏州等城市比较严峻，这也是一个产业发展中必然面临的问题。在这一竞争进程中，一些中小企业或资金实力不足的企业，因为无力应答人才和技术瓶颈，就会面临订单大幅下滑，继而出现倒闭的情况。”
更为短缺的是高端人才，上述调研数据显示，目前我国服务外包企业的中级管理人员占比10%，高级治理人员占比仅2%~3%，中高级人才的年需要缺口5万人左右。以IT外包为例，印度从业者中约1/4为技术或高端管理人才，而中国中高端人才只占1/10~1/8。
全球服务外包市场是一个远景诱人的“蓝海”。近年来，中国服务外包产业迅速发展，与执牛耳者印度的差距逐步缩小。2009年，国务院同意无锡等21个服务外包示范城市。同年，无锡提出争夺到2020年，全市服务外包业务总额达到300亿美元以上；而早在2007年，无锡就提出“123筹划”—重点培养服务外包企业100家，每家企业从业人员超过2000人，年出口额超过3000万美元以上。无锡服务外包现状如何？产业发展面临哪些问题？《每日经济新闻》记者就此进行了走访调查。
同质化竞争加剧行业洗牌
就业人数
华道数据市场总监吴嫡表示，从外包业务品种来看，目前中国的外包业务仍以根本的后台处理业务为主，而外包产业发达的国家早已超出了初期的数据录入阶段，发展到了大部门职能型业务，如财务、人事、洽购等，及行业型外包业务，而且一些相比较较高级的前台业务，如金融市场研讨和数据剖析，也都已经开始进行外包；从外包业务深度来看，中国目前多为单点或部分的业务外包，大多拥有操作绝对简略且反复性强的特征，较为庞杂或涵盖环节较多的流程性业务较少，而在发达的外包市场，外包业务已经以整体流程外包为主，而且接包方通常具有很强的业务流程咨询能力和IT体系实施能力。
统计数据显示，目前我国服务外包人才缺口约50万人，而且每年以20%的速度递增。其中，BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）等须要大批技巧型人才的业务人才缺口更大。
2013年我国服务外包企业数目靠近2.5万家，产业（离岸+在岸）总规模已濒临
产业规模
随着同质化竞争愈演愈烈，行业洗牌不可防止，邹轶彬表示，“以前中国的服务外包企业有人力成本上风，这对国外订单有一定吸引。现在人力成本优势一直降落，加上国内企业技术翻新迟缓，很多订单开端转向印度等服务外包产业化水平更高的国度和地区。”
因为服务外包具备信息技术承载度高、附加值大、资源耗费低、吸纳就业能力强等特色，有利于改良我国商业结构，改变经济发展方法，增进区域和谐发展，拓广大学生就业渠道。
邹伟说，“欧美经济不景气，对服务外包订单量会有一些影响，比如日元贬值，一局部订单来自日本的企业就会受到冲击，订单量出现下滑。”
当前我国服务外包处于产业链中低端的一个重要表现就是，项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少浏览，这其中，企业本身专业技术及自主创新能力欠缺是重要起因。
每日经济新闻(,)记者 查道坤 发自无锡
随同着服务外包产业的发展，人才瓶颈已经成为无锡乃至全国服务外包城市共同面临的问题。
但孙涛表示，“有些城市产业定位无奈同本地特点及比拟优势相联合，无法形成差异化竞争，这是妨碍服务外包城市竞争力提升的最核心问题。”
“同样是对一个项目提出解决方案，国外企业的高技术解决方案可能很快，国内企业的就会很慢。因此，国外的服务外包订单就会切开来做，波及中高端这一块就分给印度等一些占有高端技术的国家来做，中低端板块则分到中国市场。”邹轶彬对《每日经济新闻》记者介绍。
2009年，无锡宣布的《无锡服务外包2009~2020年战略发展规划》提出，要争取到2020年全市服务外包业务总额达到300亿美元以上，努力打造成为中国服务外包高地和世界服务外包基地。
企业均匀范围不足150人
2008~2013年我国国际（离岸）服务外包业务中常识流程外包（KPO）合同金额由24.2亿美元增长至214.5亿美元，占比由16.4%提高到34.4%。
截至2013年，我国服务外包产业累计吸纳从业人员近536.1万人，间接带动近1780万人就业，大学毕业生占比近2/3。2013年新增就业106.5万人，占全国城镇新增就业的8.1%。
无锡市商务局服务外包处邹伟对《每日经济新闻》记者表示，“从前两年的发展来看，今年增速有所放缓，但是这个放缓是可控的，在预期之中。”
而技术的创新，说到底还是人才的问题。在服务外包行业，中国与印度的差距有十多少年，这主要是由于人才的差距。
企业自主创新能力欠缺
按照无锡服务外包中长期发展计划，要争取到2020年，全市服务外包业务总额达到300亿美元以上，努力打造成为中国服务外包高地和世界服务外包基地。固然目标很明白，但无锡与国内其他城市一样，服务外包产业面临同质化竞争、人才紧缺、创新能力不足、企业规模较小等问题。
企业面临用人、留人困难
根据无锡官方颁布的数据，今年1~8月，无锡全市服务外包业务合同总额75亿美元，同比增长27.8%，执行金额63亿美元，同比增长29%；离岸外包合同金额50.3亿美元，同比增长31.2%，执行金额41.2亿美元，同比增长28.2%。
记者访问无锡多家服务外包企业了解到，企业普遍存在用人难、育人难和留人难三大难题，重要表示在现行教导体系培养的人才缺乏项目实际教训和实际操作能力，与企业需求脱节。其中高端人才缺少导致企业难以晋升竞争力，使得我国迟迟难以走出全球服务价值链的底端。
2009年1月，国务院办公厅下发《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，批准21个城市为中国服务外包示范城市，无锡位列其中。
作为长三角核心城市，无锡为了推动服务外包产业快捷发展，在政策上给予极大的支撑。早在2007年，无锡就出台了《对于会聚国际服务外包和软件出口企业“123”打算的政策看法》（以下简称“123规划”），即重点造就服务外包企业100家，每家企业从业人员超过2000人，年出口额超过3000万美元以上。截至2013年底，无锡入围“123方案”的企业达到100家，目前这100家企业已成为无锡市服务外包产业发展的核心力气。
数压服务外包
不过在邹轶彬看来，要想招聘高技术人才，或者留住高端人才，无锡目前还缺乏这种环境。他对《每日经济新闻》记者表示，“目前服务外包技术人员主要还是集中在北、上、广、深，无锡技术人员缺口大的原因是没有这个环境，因为产业没有形成规模和创业环境缺乏，好的技术人员根本就留不住。现在无锡一些大的服务外包公司都是外来的子公司，这些子公司都自带了技术人员过来，所以他们不缺技术人员，但是无锡本地企业就缺了，即使应聘到一些中高端人才，很多人没待多久就会离开，或者被其余企业挖走。”
在泛亚信心技术江苏有限公司经营中心事业部总经理邹轶彬看来，无锡服务外包企业数量上去了，但是需要阅历一个从质变到量变的提升。他指出，“无锡的企业一个是规模小，即便是一些规模较大的企业也不强，今天可能有几个亿的订单，但来日可能就没有订单了。企业要做强，这个强应当体现在企业的技术上，但是这样的企业我们少之又少。假如没有形成强盛的产业规模和强有力的技术，企业数量再多也会面临淘汰。”
孙涛也对《每日经济新闻》记者表示，“就无锡的产业环境而言，吸引人才的能力不足。”
在《世界是平的》一书中，作者这样写道：年青人身在国内，为企业提供呼叫核心服务；印度会计师为美国中产阶层提供税收申报，或承接美国各州和联邦政府的财务外包工作……跨国企业、全球分工与服务外包独特形成了一个平坦的世界。
然而，不同城市在服务外包收入上存在显明差异。鼎韬外包统计数据显示，既有服务外包收入高于300亿元的城市，也有收入不足1亿元的城市。而且，不足10亿元的城市占比37%，且全体为非示范城市。
《《《
业内专家以为，中国服务外包产业目前正从单纯下降人力本钱的低级阶段，向增添业务附加价值、供给专业化服务和进步企业中心竞争力发展的高等阶段转型。“高端人才缺乏重大制约着中国服务外包产业的转型进级，制订和实行迷信有效的计划，增强高端人才培育已火烧眉毛。”服务外包业内人士孙涛对《逐日经济消息》记者表示。
据《每日经济新闻》记者懂得，印度、的服务外包个别属于总承包或二级承包，而我国基础都是三级分包，承接的多为较低真个服务。“即便在无锡这种发展服务外包产业较早的城市，2000人以上的企业也是少之又少，因而很难形陈规模效益。”邹轶彬说。
邹轶彬指出，在行业从新洗牌初期，一些企业可能会很苦楚，后期一些依附政府补贴,酒店管理，没有创新的企业将面临出局。“政府的钱，最后还是会用来搀扶那些洗牌当中的幸存者，政府终极的目标是做大做强一些企业，而不是寻求数量。”
鼎韬外包对全国服务外包产业发展较好的25个城市对照发明，超过九成城市将软件和信息技术外包作为首选和重点产业，六成城市发展动漫和创意产业，发展金融后盾和产业设计的也占六成，还有近三成城市抉择了医药研发、呼叫中央、数据处置等，而人力资源、财务、电子商务外包等工作比例较低。
邹伟对《每日经济新闻》记者表示，“无锡小企业特别多，有一些规模较大的企业，但都是大企业在无锡的分公司，这种大企业和印度的大企业是没法比的。而小企业在接订单方面面临很多问题，好比离岸外包，小企业没有竞争力，接订单的才能天然不足。当初无锡很多企业都是靠公司引导的人脉关联来接订单的，不像那些至公司有稳固的订单。”
据《服务外包》杂志7月14日报道，无锡市副市长嵇克俭表现，为实现这一策略目的，无锡将把离岸外包业务作为发展跟支稳重点，尽力摸索存在特点的服务外包工业高端化门路。
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