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【工人日报】北京大学国民病院：有效的公然在于参加/编号:OP8471

2014-12-02 06:07 北京大学EMBA研修班未知

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“不光要对"内"公开，还要对"外"公开”

“公开是准则”

王杉说，所谓公开，不是让大家晓得什么，而是让大家切实介入到单位治理中来。“参加”是“公然”的中心。

编纂：文尚

王杉说，北京大学人民医院作为一家综合性临床教养医院，医疗、教学、科研义务繁多，行政决策、后勤保障、监督检讨等一系列工作仅仅靠少数领导者的力气是远远不够的，需要调动绝大多数职工的踊跃性和参与意识。2006年4月，医院新一届引导班子上任的第一项举动就是积极推行院务公开轨制，提出“公开是原则，不公开是例外”，即除法律、法规划定的保密事项之外，其它事项均可公开。

王杉告知记者，2007年，医院启动了“文化服务缺点管理”体系，目标就是树立“公开”机制，让患者参与到医院管理中来。为此，医院在原有上访、函件、考察表、投诉电话、电子邮件等医患沟通渠道的基本上，增添了手机短信、语音留言电话、电子触摸屏、网络留言板等便利患者操作的新兴电子信息手腕，为医患之间搭建起“无阻碍”沟通平台。

现在，职工们看到“民监会”越来越“管事”，请求报名参加的人越来越多。同时，各行政管理部分为了及时改良工作，常常自动找到“民监会”来领“任务”、找问题。

在北京大学人民医院，有一个特殊的大众组织“民监会”，全称叫医院管理民主监督委员会。

王杉给记者列举他们公开的内容，有医院重大决策、职能处室干部选聘、领导干部廉明自律建设、职工关心的亲身好处、重大基建名目的招标与审计、后勤管理、重大医疗装备和药品洽购、财务和基金、评先选优、整章建制等，做到了对医院工作的“全笼罩”。

“院长权力"小"了，满意度高了”

“有效的公开在于参与，这是我院近多少年院务公开实际的最深领会。”近日，北京大学国民医院院长王杉在接收记者专访时说，“只有让职工参与病院建设、管理、服务的方方面面，才干使院务公开真正起到增强民主管理跟民主监视、加强决议透明度、推动党风廉政建设和反腐倡廉工作的作用。”

“院务公开的深入，让我这个当院长的权利越来越"小"，但医院的管理、服务却越来越完美了，职工和患者的满足度越来越高了！”王杉说。

王杉介绍，“民监会”是2010年跟着院务公开的深化而发生的。其成员来自全院各个层面，绝大局部是一线医务职员和教职工。现在已经有成员300多人，分为24个组。“民监会”每月向院务会议提交一次他们收集到的对于医院管理的意见和提议，由院长组织落实，并及时反馈给倡议人。

王杉说，院务公开给医院改造发展、翻新管理带来了活力和活气。就拿医院后勤管理来说，公开后，职工提出很多开源节流的看法和措施，医院据此对总务基建的管理模式与服务模式进行了改革。成果，清掏工作费用由每年的69.8万元降至6.78万元；能源维修颐养费用由144万元降至112万元；汽油煤油用度由78万元降至62万元。

据先容，近年来，北京大学人民医院把院务公开融入单位管理中，成为全院职工普遍参与的工作，使医院不仅从4年前持续3年亏损的困境中走了出来，获得长足发展，而且成为首都医疗卫生系统改革、立异、发展的典型。为此，北京市卫生局发文，向全市医疗卫生系统推广北京大学人民医院院务公开的教训。

王杉说，医院终极的价值体当初服务患者身上。所以，咱们的院务公开不光要对“内”（职工）公开，还要对“外”（患者）公开，要缭绕服务搞公开,后CEO，从患者最关怀、最担忧、最须要的方面做起，重视在办实事高低工夫。

现在，在北京大学人民医院门诊大厅的电子触摸屏上，患者能够及时查阅医药价格、服务等相干信息，并就违背价钱政策的行动、服务问题进行投诉。依据反应问题的不同性质，患者在24小时或72小时之内就会得到医院的处置意见。这是医院院务管理对“外”公开的平台之一。

【工人日报】北京大学国民病院：有效的公然在于参加/编号:OP8471

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