受训对象：
企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员
课程目标：
理解沟通与管理沟通的需要
掌握有效管理沟通的方法
解决团队内部沟通的障碍
课程大纲：
一、有效管理沟通概述
1、有效沟通的重要性
2、正式沟通与非正式沟通
3、语言沟通与非语言沟通
4、完整沟通的八个环节
5、沟通失败的原因
6、情景体验：画图游戏
二、如何进行有效的管理沟通？
1、管理模式与沟通
2、情景案例分析
3、约哈里窗口
4、沟通与组织沟通
5、情景练习：角色转换
6、沟通的基本技巧
三、有效化解冲突
1、内部沟通的障碍
2、有效化解冲突的原则
3、有效化解冲突的方法
4、人际冲突管理
5、有效沟通方法在实际工作中的运用
6、案例分析：《Codeword公司的内部冲突》
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